GFSistemas Ecuador - Mantén felices a tus clientes con estos tips:
07
Junio
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Mantén felices a tus clientes con estos tips:

Asegúrate que tus clientes se sientan siempre valorados:

1.-  Dale a tus clientes un trato cordial y personalizado. Trata como te gustaría ser tratado.

2.- Mantente conectado, no esperes a que ellos te busquen, fuera de lo que son tus servicios ofréceles encuestas, descuentos, información de valor para educarlos y mantenerlos interesados.

3.- Comunica de forma simple y básica, date a entender con el cliente y sobre todo haz que se sienta identificado contigo haciendo uso de metáforas, experiencias o historias.

4.- Sé transparente, jamás engañes y no pongas misterios innecesarios en las charlas.

5.- El cliente puede que no siempre tenga la razón, sin embargo, discúlpate si te equivocas y acepta tu responsabilidad. Define una línea de acción para clientes insatisfechos.

6.- Gratitud ante todo,  la amabilidad y el ser agradecido, además de hacerte ver como un profesional con educación, genera una experiencia positiva en el cliente.

7.- Cumple tu palabra, es mejor proporcionar datos realistas e ir a lo seguro que prometer algo y no cumplirlo.

8.- Construye confianza. Deja en claro desde el inicio aquellos temas que podrían causar conflicto a futuro, por ejemplo las formas de pago o el número de correcciones por proyecto.

9.- Nunca dejes que el cliente se vaya molesto, como bien dicen “ un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, uno infeliz se lo hará saber a 10”. Escúchalo,  deja que exprese su malestar, demuestra preocupación y dale soluciones inmediatas a su problema.

10.- Ofrece cosas nuevas. Bien es cierto que el cliente busca fiabilidad, pero también busca novedades. Si ofreces variedad, este volverá una y otra vez para ver con que cosa nueva lo sorprendes.

Como tip extra,  nunca olvides SONREIR, una sonrisa puede disponer la actitud del cliente y cambiar su humor, además de que aumenta la sensación de empatía y fortalece los lazos de confianza.

Fuente: Durolingo.

Modificado por última vez en Junio 07, 2018

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